Aviso legal
Resolución de Conflictos en Línea
Estimado cliente,
En caso de conflicto, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. En este contexto, Apuro + Quei proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación.
Si por algún motivo quedó insatisfecho con la compra realizada en nuestra tienda en línea, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, según la siguiente lista:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
También puede formalizar sus quejas y reclamaciones sobre compras realizadas en nuestra tienda en línea contactando a Apuro + Quei a través del correo electrónico geral@apuromaisquei.com o la línea de apoyo de WhatsApp 914246444, disponible de 10:00 a 18:00 en días laborables.
Para obtener más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?
Se trata de un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que puedan ayudar en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comerciante, sin necesidad de abrir un proceso litigioso en tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o buscar reunirlas para que sea posible llegar a una solución. La resolución alternativa de litigios es, por lo general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.